معايير الجودة في الشركات هي مقاييس مرجعية تساعد المؤسسات على تحقيق مستويات عالية من الأداء والاتساق في كل ما تنتجه أو تقدمه، مما يعزز الثقة والرضا لدى العملاء ويساهم في نجاح الأعمال.
ما هي معايير الجودة Quality Standards؟
معايير الجودة في الشركات هي عبارة عن مجموعة من المتطلبات والمواصفات والإرشادات أو الخصائص المحددة التي يجب أن يلتزم بها منتج أو خدمة، لتحقيق مستوى مقبول من التميز والكفاءة.
أهمية معايير الجودة
تكتسب معايير الجودة في المشاريع أهمية كبيرة لضمان النجاح المنتج أو الخدمة المقدمة من خلال:
- توفر معايير الجودة في المشاريع للمستهلكين ضماناً بأن المنتج أو الخدمة التي يشترونها تلبي مستوى معيناً من الأداء والسلامة والموثوقية، الأمر الذي يسهم في بناء الثقة لدى العلامة التجارية ويقلل من مخاطر شراء منتجات رديئة أو غير آمنة.
- تضع معايير الجودة متطلبات محددة لضمان سلامة المنتج، خاصة في قطاعات مثل الغذاء، والأدوية، والأجهزة الكهربائية، وغيرها، مما يحمي المستهلكين من الأضرار المحتملة.
- تضمن معايير الجودة في الشركات أن يحصل المستهلك على نفس المستوى من الجودة في كل مرة يشتري فيها نفس المنتج أو يستخدم نفس الخدمة.
- تساعد معايير الجودة في المشاريع على توفير معلومات واضحة عن المنتج مثل المكونات، طريقة الاستخدام، مواصفات الأداء، مما يمكن المستهلكين من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
- ترتبط معايير الجودة بتقديم دعم أفضل بعد البيع وخدمات ضمان للمستهلكين.
- توفر معايير الجودة إطار عمل للعمليات الموحدة، مما يقلل من الأخطاء، الهدر، وإعادة العمل.
- تتميز الشركات التي تلتزم بمعايير الجودة في السوق، وزيادة القدرة التنافسية.
- تساعد معايير الجودة على تحسين سمعة العلامة التجارية للشركات والمؤسسات.
- تساعد معايير الجودة في تحديد وتقييم وإدارة المخاطر.
قد يهمك الحصول على: علامة الجودة السعودية
أنواع معايير الجودة العالمية
تنقسم معايير الجودة العالمية إلى عدة أنواع تصدرها مجموعة من المنظمات الرئيسية، وتشمل:
- معايير أنظمة الإدارة.
- معايير المنتج والخدمة.
- معايير الاختبار والمعايرة.
- معايير اللجنة الكهروتقنية الدولية.
- معايير هيئة الدستور الغذائي.
- معايير الاتحاد الدولي للاتصالات.
- المعايير الدولية الخاصة بقطاعات معينة.
أشهر المعايير الدولية المعتمدة للجودة
توجد مجموعة من المعايير الصادرة عن المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (الأيزو)، بالإضافة إلى بعض المعايير الأخرى الخاصة بقطاعات معينة، ومن أشهرها:
- نظام إدارة الجودة (ISO 9001).
- نظام الإدارة البيئية (ISO 14001).
- نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية (ISO 45001).
- نظام إدارة أمن المعلومات (ISO/IEC 27001).
- نظام إدارة سلامة الغذاء (ISO 22000).
- المتطلبات العامة لكفاءة مختبرات الفحص والمعايرة (ISO/IEC 17025).
قد يهمك: شروط الحصول على علامة الجودة السعودية
الفرق بين معايير الجودة ومواصفات الجودة
معايير الجودة
معايير الجودة هي عبارة عن أطر عمل عامة، مبادئ توجيهية، أو متطلبات نظامية تضعها هيئات دولية أو وطنية مثل الأيزو أو هيئة المواصفات السعودية، وهي لا تحدد تفاصيل المنتج أو الخدمة بحد ذاتها، بل تحدد كيف يجب أن تدار العملية التي تنتج المنتج أو تقدم الخدمة لضمان تحقيق الجودة المطلوبة باستمرار.
مواصفات الجودة
مواصفات الجودة هي عبارة عن مجموعة محددة، قابلة للقياس، ومفصلة من المتطلبات التي يجب أن يمتثل لها منتج معين، خدمة معينة، أو عملية معينة، وهي تحدد ما يجب أن يكون عليه المنتج أو الخدمة من حيث الخصائص، الأبعاد، المواد، الأداء، طرق الاختبار، أو أي صفات أخرى.
العلاقة بين معايير الجودة ونظم إدارة الجودة (QMS)
تعد معايير الجودة هي الخطة أو الوصف التفصيلي، ونظم إدارة الجودة هي البناء الذي يتم تشييده وتطبيقه وفقاً لتلك الخطة، ولا يمكن وجود نظام إدارة جودة معتمد بدون معيار للقياس عليه، ولا يمكن لمعيار الجودة أن يؤثر إلا إذا تم تطبيقه من خلال نظام إدارة جودة فعال.
وتعتبر العلاقة بين معايير الجودة ونظم إدارة الجودة هي علاقة تكاملية وأساسية، تكمن في النقاط التالية:
- المعايير كإطار توجيهي لنظم الإدارة.
- نظام إدارة الجودة كتطبيق للمعيار.
- المعيار كأداة للتقييم والتحقق.
- دعم التحسين المستمر.
تواجه المؤسسات مجموعة من التحديات في تطبيق معايير الجودة، ومن أبرزها:
- مقاومة التغيير من جانب الموظفين والتغييرات في إجراءات العمل.
- نقص الدعم والالتزام من الإدارة العليا في المؤسسة أو الشركة، وعدم تخصيص الموارد الكافية، إلى جانب التركيز على النتائج قصيرة المدى.
- نقص الموارد المالية والبشرية والمعرفية وزيادة تكاليف الاستشارات.
- ضعف التدريب، ونقص الوعي بأهمية الجودة، بالإضافة إلى عدم فهم الموظفين في جميع المستويات بنظام الجودة.
- التعقيد في توثيق الإجراءات وعدم وضوحها، فضلاً عن ضعف التواصل ونقص الشفافية.
- عدم وضوح الأهداف ومقاييس الأداء داخل المؤسسات.
- التغيرات التكنولوجية السريعة في بعض القطاعات.
المبادئ السبعة لإدارة الجودة
تعتمد إدارة الجودة الحديثة وخاصة المعيار الشهير (ISO 9001) على مجموعة من المبادئ الأساسية التي تواجه المؤسسات نحو تحقيق التميز والتحسين المستمر، وتشمل:
- التركيز على العملاء.
- القيادة.
- مشاركة الأفراد.
- نهج العملية.
- التحسين.
- اتخاذ القرارات القائمة على الأدلة.
- إدارة العلاقات.
تعرف علي:
طرق التصدير من مصر إلى السعودية
الأسئلة الشائعة
ما هي معايير الجودة؟
معايير الجودة هي مجموعة من المتطلبات، المواصفات، الإرشادات أو الخصائص المحددة التي يجب أن يلتزم بها منتج، خدمة، أو نظام معين لتحقيق مستوى مقبول من التميز أو الكفاءة.
ما هي معايير الجودة السعودية؟
تقوم الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة بوضع واعتماد ونشر المواصفات القياسية السعودية، وتعد هذه المعايير هي التعبير الوطني للمملكة عن متطلبات الجودة للمنتجات والخدمات، وكثيراً ما تستند إلى المعايير الدولية مثل الأيزو، مع تكييفها لتناسب الظروف والمتطلبات المحلية.
ما هي معايير الجودة الأربعة؟
تخطيط الجودة,ضبط الجودة,تأكيد الجودة, تحسين الجودة.